盛夏践初心，青春暖家乡！为引导青年学子扎根基层、服务家乡，智能制造学院积极响应号召，组织学生参与 2026 年暑假 “返家乡” 社会实践活动。同学们走出校园，走进乡土，在实践中增长才干，在服务中传递青春温度。

这个假期，我来到威县医保局参加志愿服务实践，走进基层政务服务大厅，近距离接触医保民生工作。这段经历让我褪去学生的青涩，真切体会到基层工作的责任与温度，在服务家乡群众的过程中收获成长与感悟。

初到医保局，我对医保业务并不熟悉。在工作人员的耐心培训下，我慢慢了解医保经办的主要内容。我的岗位在政务服务大厅，负责办事群众引导、自助机操作协助、政策宣传、材料整理、帮老年人激活医保电子凭证，解答参保缴费、异地就医备案、门诊慢特病申报等常见咨询。刚开始面对群众提问，很多专业政策我一知半解，回答紧张慌乱。后来我认真学习宣传手册，跟随工作人员学习沟通方式，慢慢能用通俗易懂的语言把复杂政策讲明白。

大厅里有不少老年人，他们不擅长使用智能手机，常常带着疑惑前来办事。很多老人不清楚怎么查参保信息、不会激活医保码，我便一对一耐心指导，一步一步演示操作。看到老人学会后露出释然的笑容，一句简单的道谢，让我真切感受到志愿服务的价值。这也让我明白，政务服务不仅要讲政策，更要有温度，多一份耐心，就能帮群众少跑腿。

志愿服务期间，我也体会到基层工作的不易。大厅人流量大，每天要重复回答很多相同的问题，有时群众因对政策不理解而情绪急躁。最开始我会不知所措，前辈告诉我要学会换位思考，多倾听群众难处。慢慢地，我学会沉下心来倾听诉求、安抚情绪，遇到解决不了的问题及时转交窗口处理。整理档案资料的工作，也让我懂得严谨细致的重要性，每一份参保材料都关系到群众权益，丝毫马虎不得。

以前在校园里，我对民生保障的理解大多停留在书本上。来到医保局做志愿者，我才真切看到医保政策如何落地惠及普通百姓。医保是民生底线，是每一个家庭看病就医的重要保障。工作人员日复一日坚守岗位，用心解决群众烦心事，他们兢兢业业的态度深深感染了我。奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，不是一句口号，而是落实在引导群众、答疑解惑、帮扶老人的一件件小事中。

短暂的志愿时光是一堂宝贵的社会实践课，我不仅熟悉了医保基础业务，更读懂了青年的责任。今后，我会把这份收获带到未来的学习和生活中，保持热忱之心，多关注基层民生，积极参与志愿服务，把耐心、严谨、担当记在心里，用实际行动回馈家乡，做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代青年。

文字：尹汉快

图片：尹汉快

美编：杨勃宇

校对：杨勃宇

初审：刘爱鑫

复审：臧连兴

终审：刘   洋