步入吉林省人社厅开展实习的第一个月，是徐佳熠从校园理论学习走向政务实务工作的过渡起点。作为毫无政务工作经验的实习生，初入单位时面对全新工作环境、专业业务流程，内心既充满新鲜感，也存在些许忐忑。经过整月的实操学习、跟岗观摩徐佳熠，逐步熟悉仲裁、信访全流程业务，适应机关工作节奏，夯实了人社劳动保障相关实务基础，徐佳熠同学现将本月实习情况总结如下：

一、业务学习与实操工作开展情况

（一）仲裁庭审基础业务观摩实操

实习初期，我跟随科室前辈旁听庭审，系统学习劳动仲裁完整流程。从庭审设备调试、办案系统操作、庭审笔录实时记录、标准庭审规范用语，到庭审收尾归档全流程进行观摩学习，建立起劳动仲裁案件办理的整体认知。

同时独立完成多项基础辅助工作：一是文书流转工作，规范完成开庭文书邮寄、裁决书送达发放；二是卷宗整理归档，按照政务档案标准分类、装订、规整案件卷宗；三是庭前笔录预录入，提前将仲裁申请书信息录入庭审系统，完整登记申请人与被申请人身份信息、仲裁诉求、案件事实与理由，保障庭审高效开展。

（二）信访窗口跟岗接待学习

因岗位工作调配，我与同组实习生刘思雨转入信访接待窗口跟岗学习，在信访处唐老师指导下观摩一线信访接待工作。重点学习群众来访接待规范、沟通话术，熟练掌握劳动仲裁案件受理判定标准，能够初步区分群众诉求类型，判断事项是否符合受理条件，学习运用人社政策回应群众各类劳动维权咨询。

（三）信访信件登记、分类梳理专项工作

在信访处赵老师安排下，我承担信访信件系统化登记工作，依托 Excel 建立标准化信访台账，逐项完整录入信息：登记日期、信访人姓名、所属市州、身份证号、工作单位 / 居住地址、来信渠道（快递、平信、挂号信）、信访人数、诉求内容、联系电话、是否重复信访、涉事业务类别等核心信息。

本月经手信访信件多为XX局退休职工劳动争议案件，集中反映企业改制、退休职工福利待遇相关诉求，同时涵盖农民工工资拖欠、职称评定、养老保险参保待遇等各类劳动保障纠纷。针对表述冗长、诉求模糊的来信内容，我结合人社相关政策精简概括核心诉求，实现台账清晰规范，便于后续分流处置。

（四）综合行政辅助类工作

文档格式转换处理：协助唐建老师将 PDF 图片版表格重新排版制作成标准 Word 文档，统一文件格式，方便科室查阅、打印使用；

窗口接待数据统计：依托 2026 年 1—5 月来访登记原始台账，分类汇总、统计月度窗口来访接待总量、诉求类型分布等数据，形成阶段性统计资料；

省级信访系统线上处置：登录吉林省信访信息管理系统处理线上待办工单，同步将来信、来访群众身份、属地、诉求、联系方式、涉办业务等信息整理归档至电子台账，完成信访件签收、分类、分流移送，精准推送至对应业务单位跟进处置。

二、实习收获与成长感悟

初到政府机关部门，面对严谨规范的工作流程、繁杂细致的信访业务，我一度感到迷茫局促。但在各位领导、前辈耐心带教指导下，每一次业务疑问都能得到细致解答，在日复一日的实操中，我逐步熟悉人社厅组织架构、劳动仲裁与信访工作运行逻辑，熟练掌握台账登记、数据统计、群众接待、案卷整理等实操技能。

结合人力资源管理专业所学，本次实习让我跳出课本理论，直观接触劳动关系纠纷、职工社保待遇、劳动者维权等真实人力资源实务，深刻体会人社部门保障劳动者合法权益的工作职责，明晰政务工作严谨、细致、为民服务的核心要求。工作中与各位前辈、同事相处融洽，团队氛围轻松和睦，也让我快速完成从学生到实习工作人员的身份转变，适应朝九晚五的职场节奏。

三、不足与下月工作计划

（一）现存不足

一是对劳动保障相关政策法规掌握不够熟练，面对群众复杂诉求时，政策解读能力有待提升；二是信访台账信息梳理、文字概括效率仍有提升空间，处理多批次信访件时统筹安排能力不足；三是独立接待来访群众的沟通经验欠缺，应急处置能力需要持续锻炼。

（二）下阶段实习规划

深耕专业政策：主动自学劳动仲裁、养老保险、农民工欠薪等相关人社法律法规，夯实业务理论基础，提升政策解答专业性；

精进实操效率：优化台账登记、数据统计工作方法，提升文字提炼、文档处理速度，做到数据零差错、台账标准化；

主动参与一线接待：多向窗口老师学习群众沟通技巧，争取独立协助接待来访群众，积累群众工作经验；

保持严谨工作态度：对待卷宗、信访件、统计数据更加细心，主动承担更多辅助工作，多思考、多提问，全面提升综合业务能力。

首月实习让我收获满满，也对人社政务工作充满热忱。后续我会正视自身短板，脚踏实地积累实务经验，将专业知识与岗位工作深度结合，以更认真、专业的状态完成后续实习任务。