冬日志愿行，长科青春亮——2026年寒假“返家乡”社会实践活动（十五）

发布日期:2月28日

这个寒假，我以春运志愿者的身份参与了温州北站的志愿服务工作，在熙熙攘攘的车站里，用点滴行动为春运保驾护航。这段实践经历让我走出校园，直面真实的社会服务场景，不仅锻炼了自身的实践能力，更让我对责任、奉献与坚守有了更为真切的理解，也让这个冬天因温暖的付出而变得格外有意义。

我的志愿服务主要围绕车站引导、票务咨询、重点旅客帮扶和秩序维护展开。初到岗位时，面对来往如梭的旅客、此起彼伏的咨询声，我难免有些手忙脚乱，对车站的检票口分布、换乘流程、退票改签规则也不够熟悉。好在车站的工作人员和资深志愿者耐心带教，手把手教我如何快速解答旅客疑问，如何精准引导客流，如何应对各类突发情况。从最初的紧张忐忑，到后来的从容应对，我逐渐适应了志愿者的身份，也慢慢摸清了服务的门道。在服务过程中，最让我难忘的是对重点旅客的帮扶。春运期间，车站里有提着大包小包的务工人员、步履蹒跚的老人、带着孩子的宝妈，还有赶车的学生群体。我们会主动上前帮旅客搬运行李，为老人和小孩指引绿色通道，协助行动不便的旅客顺利检票乘车。记得有一位独自乘车的老奶奶，不认识字也不会使用智能手机，只知道乘车的大致时间，我先安抚好老人的情绪，仔细核对她的车票信息，一路搀扶着她到候车区，直到送她上车并跟乘务员做好交接，老奶奶那句反复的 “谢谢你，孩子”，让我真切感受到了志愿服务的价值。看似简单的帮扶，却能为旅客的旅途扫除障碍，这份被需要的感觉，成为了我坚守岗位的最大动力。

车站是春运的主战场，也是考验耐心与责任心的地方。面对旅客因赶不上车、车票出错而产生的焦躁情绪，面对反复询问同一问题的旅客，我学会了换位思考，用温和的语气安抚情绪、耐心解答；在人流高峰时段，我们坚守在检票口、候车厅、进站口等各个岗位，引导旅客有序排队、规范乘车，确保车站的客流秩序平稳。每天站着服务数小时，虽然腰酸背痛，但看到旅客们带着满意的笑容踏上旅途，听到一声声真诚的感谢，所有的疲惫都烟消云散。我也深刻体会到，春运背后，是无数铁路工作人员和志愿者的默默坚守，正是这份坚守，才换来了亿万旅客的平安归途。

这次温州北站的春运志愿服务，是我第一次近距离接触铁路春运工作，也让我收获了诸多成长。我不仅熟悉了铁路客运的基本流程，提升了沟通协调、应急处理的能力，更懂得了换位思考与耐心包容的重要性。同时，我也看到了铁路工作人员的辛苦与担当，他们日夜坚守在岗位上，用专业与责任保障着春运的畅通，他们的精神也深深感染着我。 这段社会实践经历，是我大学生涯中宝贵的一课。它让我明白，志愿服务从来不是一句口号，而是脚踏实地的行动；新时代青年的担当，也体现在这些平凡的服务瞬间里。未来，我会带着这次实践的收获与感悟，继续积极参与各类志愿服务活动，用自己的点滴力量温暖他人、回馈社会，努力成为一名有责任、有担当、有温度的新时代青年。

供稿 | 志工部 

编辑 | 刘芷郡 

校对 | 吴正雄 

初审 | 信晓薇 

复审 | 武  强 

终审 | 赵立夫