青春返乡

实践铸魂

“返家乡”社会实践活动

盛夏把蝉鸣铺成路

我揣着校园的光

往故乡的方向走

蹲在田埂拾稻香

站在社区听家常

政企窗前，接住实干的重量

汗水浸软泥土时

青春正悄悄扎根

每一步实践

都是写给故乡的

短诗一行

这个夏天，等你

共让灵魂，在故土发光

“

24级中医学五班周炜皓

实践单位：衢州市人民医院

实践岗位：志愿者

实践感悟

一、实践过程与具体工作

    实践初期，我对医院的布局和就医流程较为陌生，常常出现引导患者走错路、无法准确回答咨询的情况。为尽快进入角色，我利用休息时间熟悉门诊楼各楼层的科室分布、标识牌位置，熟记挂号、缴费、检查、取药的完整流程。同时，我主动向门诊护士请教常见问题的处理方法，比如如何为老年人绑定医保卡、如何查询医生出诊信息等。通过一周的学习与实践，我逐渐能够熟练应对患者的基本咨询，准确引导患者前往目标地点。

    在日常导诊工作中，我遇到了各种各样的患者，他们的需求也各不相同。有的患者是第一次来医院，拿着挂号单却不知道该往哪走，我会耐心地询问他们的就诊科室，然后带着他们穿过候诊人群，送到相应的诊室外，并告知候诊注意事项；有的老年人不熟悉智能手机操作，无法使用自助机挂号缴费，我会手把手教他们操作，或者帮助他们在人工窗口完成手续；还有的患者行动不便，我会及时找来轮椅，推他们去做检查、取药，全程陪同直到家属赶到。

    印象深刻的是一位来自农村的老爷爷，他独自来医院为老伴取药，却忘了带病历本和医保卡，急得满头大汗。我一边安慰他不要着急，一边询问他老伴的姓名和身份证号，通过医院系统查询到就诊信息后，协助他补办了临时就诊卡，顺利取到了药品。老爷爷连声道谢，那一刻，我深刻体会到导诊工作的价值。

    门诊区域人员密集，偶尔会出现突发情况。有一次，一位患者在候诊时突然晕倒，周围的人顿时慌了神。我立即跑到护士站叫来了护士，同时按照护士的指示疏散周围人群，保持空气流通。在护士对患者进行紧急处理后，我又帮忙联系了患者的家属。虽然过程很紧张，但看到患者转危为安，我内心充满了成就感。

    此外，在就诊高峰期，候诊区常常人满为患，部分患者因等待时间过长而情绪烦躁。这时，我会主动上前安抚他们的情绪，解释候诊顺序和原因，并提醒他们可以先去休息区等待，叫号时会有提示。通过耐心沟通，大多数患者都能理解并配合，有效避免了冲突的发生。

二、实践收获与体会

    通过这次导诊志愿服务，我的沟通能力得到了显著提升。面对不同年龄、不同职业、不同性格的患者，我学会了用不同的方式与他们交流，比如对老年人说话要放慢语速、语气亲切，对年轻人则可以简洁明了地说明问题。同时，我的应变能力也有所增强，在遇到突发情况时，能够保持冷静，按照医院的规范流程及时处理。

    在实践过程中，我亲眼目睹了医护人员的辛勤工作。他们不仅要为患者诊治疾病，还要应对各种咨询和突发情况，常常忙得连喝水的时间都没有。这让我深刻体会到医疗工作的艰辛与责任，也更加理解了医护人员的不易。同时，我也发现医院在服务流程上还有一些可以优化的地方，比如可以在自助机旁增加更多引导标识，方便患者操作。

    “奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神在实践中得到了充分体现。每当看到患者因为我的帮助而顺利就诊时，我都会感到无比快乐。这种快乐不是物质上的满足，而是来自于内心的充实与自豪。通过志愿服务，我不仅帮助了他人，也提升了自己的精神境界。

三、实践总结与展望

    为期一个月的门诊导诊志愿服务虽然短暂，但对我来说却是一次宝贵的经历。在这段时间里，我不仅熟悉了医院的运作流程，提升了个人能力，更深刻地理解了社会责任与担当的意义。

    展望未来，我将把这次实践中的收获运用到学习和生活中，继续践行志愿服务精神，积极参与各类公益活动，为社会贡献自己的一份力量。同时，我也希望能够有更多的人加入到志愿服务队伍中来，共同为改善医疗服务、提升患者就医体验贡献力量。相信在大家的共同努力下，我们的社会会变得更加温暖、更加和谐。