25级中医学16班梁钦凯

实践单位：山西省文水县人民医院

实践岗位：门诊前台志愿者

实践感悟

作为一名刚步入大学的中医学专业学生，我深知理论学习与社会实践结合的重要性。趁着寒假假期，我主动报名成为文水县人民医院门诊前台志愿者，希望通过亲身参与医疗服务工作，熟悉医院门诊的工作流程，提升自身的沟通能力、服务意识和责任担当，近距离感受医者的初心与使命，将课堂上学到的理论知识与实际生活相结合，为今后从事中医药相关工作积累宝贵的实践经验，也让自己在服务他人的过程中实现自我成长。

我的实践岗位是门诊前台，主要负责协助医护人员处理门诊日常基础工作，服务就诊患者。每天上班后，我会先熟悉当天的门诊排班情况，整理好前台的就诊单据和相关资料。接待患者时，我会主动上前询问需求，帮助不熟悉就诊流程的患者挂号、缴费，耐心讲解就诊步骤；对于不会操作自助挂号、缴费设备的老年人，我会手把手一步步指导，避免他们因操作不便耽误就诊；遇到找不到对应诊区的患者，我会详细告知路线，必要时亲自引导至诊区门口，确保患者能够顺利就诊。

除此之外，我还负责维护门诊前台的秩序，提醒患者有序排队，避免拥挤混乱；解答患者及家属关于就诊时间、科室位置、检查流程等常见问题，缓解他们的焦虑情绪；协助医护人员整理就诊档案，做好登记工作，确保各项工作有序推进。起初，我对部分工作流程不够熟悉，偶尔会出现手忙脚乱的情况，在门诊医护人员的耐心指导和帮助下，我逐渐熟练掌握了各项工作技能，能够独立完成前台的基础服务任务。

通过这段时间的实践，我深刻体会到门诊前台工作的不易与责任。前台是医院服务患者的第一窗口，看似琐碎的引导、咨询工作，却直接关系到患者的就医体验。很多患者就诊时心情急躁，尤其是生病的老人和孩子，更容易产生焦虑情绪，这就需要我们保持足够的耐心和细心，用温和的语气、真诚的态度对待每一位患者，用简单易懂的语言解答他们的疑问，用实际行动缓解他们的不安。

在与门诊医护人员的朝夕相处中，我真切感受到了他们的辛苦与敬业。他们每天面对大量的患者，高强度地工作，却始终保持认真负责的态度，细致地接诊每一位患者，耐心地讲解病情和治疗方案，用专业的能力守护着患者的健康。作为一名中医学专业的学生，他们的坚守让我更加深刻地理解了“医者仁心”的内涵，也更加坚定了我学好专业知识、未来投身医学事业、服务群众健康的决心。

同时，我也清醒地认识到了自身的不足：面对突发情况时不够沉稳，处理问题的能力有待提升；与患者沟通时，语言表达不够简洁得体，沟通技巧还需加强；专业知识与实际医疗服务的结合不够紧密，还需要不断学习和实践。这些不足也为我今后的学习和成长指明了方向。

为期一个月的寒假社会实践，虽然时间不长，但带给我的成长和感悟却十分珍贵。此次实践不仅丰富了我的寒假生活，更积累了宝贵的实践经验，提升了我的综合素养。在今后的学习中，我会以此次实践为契机，更加扎实地钻研中医学专业知识，努力提升自己的沟通能力和服务意识，弥补自身不足，脚踏实地、勤奋努力，努力成为一名有温度、有本领、有担当的中医从业者，用所学知识回馈社会，守护人民群众的健康。

初审丨赵佳滨

复审丨陈树森

终审丨孙莹