归乡践初心

青年启新

青春的脚步

不会被校园的边界所束缚

奔赴更为辽阔的世间

扎根生于斯长于斯的故土

奏响独属于新时代的时代强音

我们把创新理念厚植于传统根基

以青年的所思所行

为家乡建设赋予昂扬鲜活的力量

25级中医学五班徐熙媛

实践单位：中国人民解放军联勤保障部队第九〇二医院

实践岗位：志愿者

实践报告

这个暑假，我来到中国人民解放军联勤保障部队第九〇二医院医保办开展为期三天的社会实践志愿服务。作为中医学专业的一名大学生，走出课堂，走进医院一线岗位，让我近距离接触医保实务工作，在实践中增长本领，对医务服务也有了更加真切的理解。

在医保办公室，我的首要工作是协助工作人员完成医保档案的整理、核对与归档。面对桌上堆积的纸质档案材料，我认真翻阅每一份单据，对照电脑系统逐条核对信息，录入、校验相关医保数据。纸质档案与电子台账需要一一对应，不允许出现丝毫疏漏。一开始我偶尔会因为信息繁杂出现核对慢的情况，慢慢沉下心，逐页梳理，严谨对待每一组数据，深刻体会到医保档案工作严谨细致的要求，每一份档案都关系着患者切身的就医保障。

除了内勤档案处理，我也在门诊大厅开展志愿服务。门诊是直面患者的第一线，大厅人来人往，我负责引导患者操作自助挂号缴费机器，接待前来咨询的群众。不少老年患者不熟悉机器操作，对医保报销、异地就医备案等政策存在疑问，我耐心倾听他们的诉求，用通俗易懂的语言讲解政策要点，手把手指导操作设备。遇到行动不便的老人，主动上前帮扶引导，协助他们顺利完成就诊流程

在服务过程中我感受到，医疗服务不只有诊疗技术，耐心沟通同样十分重要。很多老年人对专业医保条文难以理解，需要放下书本上的理论，转化为平实的话语，才能真正帮群众解决实际难题。维持门诊就诊秩序的过程里，我学会换位思考，体会到就医群众的焦急，也懂得医务岗位责任与温度并存。

短暂的实践，让我跳出中医学专业课本，看到完整医疗体系的另一面。医保工作是连接群众与医疗保障的桥梁，档案整理的严谨，窗口服务的耐心，都是守护群众就医权益的重要一环。从前在校园里，我更多学习中医药理论知识，这次实践让我明白，医者不仅要有扎实专业功底，更要有为民服务的初心。

此次社会实践，锻炼了我的细心程度与沟通处事能力。我真切体会到医务工作者的辛劳，也懂得民生保障工作的重量。今后我会把本次实践收获融入专业学习之中，锤炼本领，牢记服务群众的初心，努力成长为有温度、敢担当的医学青年。

初审丨赵佳滨

复审丨陈树森

终审丨孙莹