旧时明月照归人

温柔抚平时光裂痕

深情点亮人间星辰

执着的脚步

勾勒岁月的温存

每一次奔赴都镌刻

追梦的年轮

25级中药学1班张博文

实践单位：绍兴市中心医院医共体总院

实践岗位：志愿者

为积极响应学校“返家乡”社会实践号召，将专业所学与社会服务结合，提升自身责任感与实践能力，我于2026年寒假报名参加了绍兴市中心医院的志愿者项目。作为中药学专业的学生，我希望通过医院一线的服务经历，更直观地感受医疗场景，同时用实际行动为患者提供便利。在为期一周、总计36小时的实践中，我主要参与了以下几方面工作：

一、自助机使用指导与协助

每日在门诊大厅，我会协助老年患者、残疾人及有需求的人群完成挂号、缴费、报告打印等自助机操作。起初我以为只是简单的流程指引，实际服务中却发现，不少老年患者对智能设备操作陌生，需要我把每一步拆解为通俗的语言，甚至用手绘示意图辅助说明。同时，我还需要克服方言带来的沟通问题。

二、门诊区域禁烟督导

在门诊走廊与候诊区，我需要对吸烟行为进行温和劝阻。起初我有些胆怯，担心引发冲突，但在医院社工的指导下，我学会了用共情的方式沟通。多数患者家属都能理解并配合，这让我明白善意的沟通比强硬的制止更有效。

三、门诊秩序维护与便民服务

我会协助维持挂号窗口与候诊区的秩序，为行动不便的患者推送轮椅，为证件不齐全的人指导补办证明。

四、医患沟通观察与学习

在服务过程中，我观察到医护人员如何与患者高效沟通，也体会到患者的焦虑与期盼。这让我意识到，医疗服务不仅需要专业技术，更需要人文关怀的温度。

实践中也遇到一些困难：一是部分患者因就诊急躁，对自助机操作缺乏耐心；二是面对情绪激动的患者，我需要快速调整沟通方式；三是长时间站立服务对体力是不小的考验。面对这些，我通过提前熟悉操作流程、主动倾听患者诉求、合理调整休息节奏等方式积极应对，逐渐适应了工作节奏，也与医护人员和患者建立了良好的信任关系。

通过此次医院志愿者实践，我深刻认识到医疗服务的复杂性与温暖。作为中药学专业的学生，我不仅锻炼了沟通能力与耐心，还明白了“健康所系，性命相托”的分量。未来我会带着这份经历继续前行，努力成为一名既有专业素养，又能传递温暖的中医药从业者。

初审丨王琳倩

复审丨陈树森

终审丨孙莹