25级中医学15班余顺鑫

实践单位：张湾区汉江街办九州龙城社区卫生服务站

实践岗位：志愿者

实践感悟

为践行志愿服务精神，提升社会服务意识，我利用假期在九州龙城社区卫生服务站开展导诊志愿服务，主要负责引导患者就诊、协助流程办理、维护就诊秩序。这段实践让我近距离接触基层医疗工作，在服务他人的过程中收获成长与感悟，现将实践情况报告如下。

社区卫生服务站是居民健康的“第一道防线”，服务对象以老年人、慢性病患者和儿童为主，许多人对就诊流程、自助设备操作不熟悉。我的日常工作是在门诊大厅提供引导：主动询问患者需求，指引挂号、候诊、检查、取药等区域；协助老年人使用自助机挂号、缴费，帮助绑定电子医保凭证；维持候诊秩序，提醒有序排队；为行动不便者提供搀扶、陪同就诊等帮助，同时解答关于疫苗接种、体检预约等常见问题。

实践初期，我对科室分布、业务流程不够熟悉，面对患者咨询时常紧张慌乱。在医护人员的耐心指导下，我快速熟悉各项流程，学会用温和耐心的态度沟通。面对听力不佳的老人，我放慢语速、反复说明；面对焦急的患者，我先安抚情绪再指引路径。我主动协助测量血压、整理健康档案、分发健康宣传资料，用细致服务减轻医护人员工作压力，也让患者感受到温暖。

志愿服务中，我深刻体会到基层医疗工作的琐碎与重要。看似简单的引导、答疑，直接关系到患者的就医体验。许多老人因不会使用智能手机而不知所措，一次耐心的帮助就能缓解他们的焦虑；一句温和的提醒，就能让现场秩序更加有序。医护人员们坚守岗位、认真负责，用专业与爱心守护居民健康，他们的敬业精神让我深受触动，也让我明白医疗服务不仅是技术，更是关怀与责任。

这次实践锻炼了我的沟通能力、应变能力与责任意识，让我学会换位思考、耐心倾听。我真切感受到“赠人玫瑰，手有余香”的快乐，也认识到社区服务的价值。同时我也发现自身不足：处理突发情况经验不足，医学知识储备有限，今后会加强学习，提升服务能力。

此次九州龙城社区卫生服务站导诊志愿实践，是一次宝贵的成长历练。我将把实践中的收获与感悟带到学习生活中，继续弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，以实际行动服务他人、奉献社会，用青春力量传递温暖与担当。

初审丨赵佳滨

复审丨陈树森

终审丨孙莹