25级中医学13班王钰淇

实践单位：内黄县社会治安综合治理中心

实践岗位：志愿者

实践感悟

作为一名在校大学生，积极响应学校号召，在寒假期间，我在内黄县社会治安综合治理中心进行了为期一个月的实践活动，熟悉了引导台接待咨询和综合受理窗口接待业务的技能，提升与群众的实践能力，体会到了基层综治在维护社会稳定和服务群众中的重要意义，培养责任意识和服务意识，为今后参与工作积累实践经验。

在进行实践活动前，在中心工作人员的带领下系统学习综治中心的规章制度、服务规范和工作纪律，熟记各窗口的业务分工，熟悉综治服务系统的操作流程。

初期在工作人员带领下，协助完成群众咨询解答、取号引导等基础工作，学习如何快速判断群众诉求、精准引导至对应窗口，遇到无法解答的问题及时请教工作人员；熟练后独立承担引导台工作，主动接待来访群众，耐心解答社保、信访、矛盾调解等各类咨询。

从辅助工作人员整理受理资料、录入系统开始，学习审核各类业务资料的规范性，掌握综治服务系统的信息登记、诉求提交、转办流程；逐步独立受理群众的矛盾纠纷登记、信访诉求上报、便民服务申请等业务，对符合条件的当场完成受理和系统录入，对资料不全的一次性告知补正要求，对需转办至其他部门的，做好转办记录并明确反馈时限，同时做好每日受理台账的整理与核对。

本次基层综治中心的实践，让我真切体会到基层公共服务工作“群众事无小事”的深刻内涵。综治中心作为直面群众的一线平台，引导台和受理窗口是群众接触政府服务的第一道关口，我们的一言一行、服务效率直接关系到群众的办事体验和对政府工作的认可度。实践中，我感受到群众对便捷、高效服务的迫切需求，一句耐心的解答、一次精准的引导、一个及时的受理，都能让群众感受到温暖，而高效的业务办理能有效化解群众的急躁情绪，甚至避免小矛盾的激化。

初审丨赵佳滨

复审丨陈树森

终审丨孙莹