24级康复治疗学一班王钰婷

实践单位：准格尔旗中心医院

实践岗位：志愿者

实践感悟

为践行医学初心、积累临床服务经验，我参与了医院医务社工部“就医帮助”志愿服务项目，在门诊区域开展为期数周的志愿工作。服务期间严格遵守医院规章制度，恪守志愿者职责，以实际行动为患者排忧解难，现将实践情况报告如下。

本次服务时间为每日上午8：30至11：30、下午14：30至17：30，我坚持按时签到签退，提前熟悉岗位流程与注意事项。核心工作围绕区域疏导、秩序维护、扶老助残及自助设备协助展开，覆盖患者就诊的关键环节。

在区域疏导与秩序维护中，我每日坚守门诊大厅及检查科室入口，引导患者按就诊流程前往对应区域，及时分流高峰时段的人流，避免出现拥挤和混乱。遇到首次就诊、不熟悉环境的患者，我会耐心讲解就诊动线，缓解他们的焦虑情绪。针对老年、残疾等行动不便的特殊群体，我主动提供帮扶，协助推轮椅、搀扶行走，为他们开辟就医“绿色通道”，用细节传递温暖。

自助挂号缴费与报告单打印是服务的重点。许多中老年患者对智能化设备操作陌生，我采取“手把手指导、分步讲解”的方式，协助他们完成挂号、缴费、预约及检验报告打印等操作，帮助他们跨越“数字鸿沟”。遇到操作故障或信息不符的情况，我第一时间联系医护人员协调解决，确保患者顺利完成流程。服务中，我始终保持耐心细致，面对患者的反复询问，做到百问不厌、解答清晰。

作为康复治疗学专业的学生，深刻体会到医务服务的温度与价值。以往在课堂中，我更多关注专业知识与治疗技术的学习，而此次志愿服务让我明白，医疗服务不仅是精准的治疗，更包含人文关怀与暖心服务。看似琐碎的疏导、指引、帮扶工作，实则是优化就医体验、提升患者满意度的重要环节，是连接医患之间的“暖心桥梁”。当患者因我的帮助顺利完成就诊，说出一句简单的“谢谢”时，我真切感受到了志愿服务的意义，也深刻理解了“健康所系，性命相托”的医学初心。

此次实践，我既践行了“关爱患者、服务医疗”的志愿精神，也为未来的专业学习和职业发展奠定了基础。今后，我将继续投身志愿服务，把实践中收获的责任与担当融入专业学习，努力成长为有温度、有能力的康复治疗从业者。

初审丨王琳倩

复审丨陈树森

终审丨孙莹