归乡践初心

青年启新程

羁旅辞尘远，炎夏踏归程

胸藏青云意气

心牵故土温情

少年怀鸿志，愿报桑梓情

不辜乡邦滋养

不负赤子初心

24级中医学七班朱子暄

实践单位：洛阳市凯旋医院

实践岗位：志愿者

实践感悟

一、实践内容与过程

在实践期间，我在门诊导医台护士的指导下，逐步参与导医的各项工作，从最初的“跟着学”到后来能独立应对常见问题，收获颇丰。

1.基础指引服务

每日早上7点50分到岗后，首先熟悉当日门诊排班、临时停诊信息及科室调整通知。工作中最常见的任务是为患者指引科室位置，比如告知“内科诊室在三楼东侧”“化验科在一楼大厅北侧”；帮助老年患者或视力不佳者查询挂号信息，协助他们在自助机上打印化验单；指引卫生间、饮水处、缴费窗口等便民设施的位置。看似简单的指引，却需要对医院布局烂熟于心，尤其是面对“从门诊到住院部怎么走最快”“儿科急诊和普通门诊的区别”等细节问题，必须准确回应。

2.协助特殊群体

医院里常有行动不便的患者、独自就医的老人或情绪焦虑的家属，这需要更多耐心与细心。有一次，一位轮椅上的大爷要去骨科复查，我推他避开人群从无障碍通道前往，并提前联系科室护士做好接应；还有位老奶奶不会使用智能手机挂号，我帮她在人工窗口完成登记，同时教她如何用身份证在自助机上操作，方便她下次就医。这些小事让我明白，导医不仅是“指路”，更是用行动传递温暖。

3.辅助健康宣教

导医台还承担着基础健康宣教的任务。我会向患者发放就诊指南手册，提醒他们“就诊前需空腹的检查项目”“取药时要核对姓名和用法”；遇到咨询“慢性病复诊时间”的患者，会告知他们医院的慢病管理门诊及预约方式。这些信息虽琐碎，却能帮助患者减少就医弯路。

二、实践体会与收获

1.理解导医工作的重要性

从前去医院时，我从未留意过导医的存在，实践后才发现，他们是门诊秩序的“润滑剂”。一个清晰的指引能帮患者节省半小时甚至更久，一句耐心的解释能缓解患者的焦虑。导医虽不直接参与治疗，却用细致的服务为医疗流程“提速”，让患者感受到医院的人文关怀。

2.沟通能力与同理心显著提升

面对不同年龄、不同文化程度的患者，沟通方式需要灵活调整：对老人要放慢语速、多说几遍；对急脾气的家属要先倾听再回应；对外地患者要用通俗的语言解释本地就医政策。这些经历让我明白，沟通不仅是传递信息，更是站在对方角度思考——比如患者问“检查结果多久出来”时，他们真正担心的是“会不会耽误治疗”，回应时除了告知时间，加上一句“出来后医生会及时看的”，能让他们更安心。

3.体会医疗行业的不易

实践中看到医护人员连轴转的忙碌：导医台护士每天要回答上百个问题，声音常常沙哑；门诊医生一上午接诊几十位患者，连喝水的时间都很少。这让我对“医者仁心”有了更具体的理解——他们的专业与坚守，不仅是职责所在，更是对生命的敬畏。

三、实践反思与总结

此次导医实践让我跳出“患者”的视角，看到了医疗服务背后的细节。同时也发现自身不足：初期因对科室细分不熟悉，曾给患者指错过路；面对情绪激动的人时，有时会紧张得不知如何回应。这些教训让我明白，服务他人既需要热情，更需要专业知识和应变能力。

实践虽短，却让我深刻体会到：社会服务不分大小，能为他人解决问题就是价值所在。未来，我会带着这份体会继续学习，无论是在校园还是社会中，都以耐心、细心和同理心对待他人，用实际行动传递温暖与责任。

初审丨赵佳滨

复审丨陈树森

终审丨孙莹